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Politique d’annulation de commande

1.Conditions d’application

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 72 heures après paiement, tant que l’expédition n’a pas encore commencé.
  • Dès que la commande est transmise au transporteur ou entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

2.Cas non éligibles à l’annulation

  • Commande déjà confiée au transporteur ou en cours d’acheminement ;
  • Erreurs ou informations incomplètes fournies par l’acheteur concernant l’adresse ou les coordonnées, entraînant un échec ou un retard de livraison ;
  • Toute situation dépassant le délai autorisé pour l’annulation.

3.Traitement après expédition

Une fois la commande expédiée, l’acheteur conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la Politique de retours et d’échanges :

  • Déposer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception ;
  • Retourner le produit selon la procédure établie, après vérification de son état ;
  • Le remboursement, s’il est validé, sera effectué sur le moyen de paiement initial ;
  • La demande de remboursement est transmise à la banque dans un délai de 3 jours ouvrés, et le délai de crédit constaté est généralement de 10 à 15 jours, selon l’établissement bancaire.

4.Procédure d’annulation

Pour demander une annulation valide, veuillez contacter le service client et fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Une preuve ou un reçu de paiement ;
  • La raison de l’annulation.

Coordonnées :

5.Vérification et remboursement

  • Après réception de la demande complète, nous procédons à une vérification sous 3 jours ouvrés et communiquons le résultat par e-mail.
  • Si la demande est acceptée, le remboursement est transmis à la banque dans les 3 jours ouvrés suivants.
  • Le délai d’apparition sur le compte varie généralement entre 10 et 15 jours. Si ce délai est dépassé, nous invitons le client à nous recontacter avec le numéro de commande et la preuve de paiement afin de suivre l’avancement.
  • Pour plus de détails, consultez la Politique de remboursement.

6.Service client

  • Adresse : 137 Hillside Ave, Newark, NJ 07108, US
  • Téléphone : +1 (862) 300-0789
  • E-mail : team@meuwgyb.com
  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
  • Langues disponibles : français, anglais

7.Engagement de service

Nous garantissons un traitement des annulations et des remboursements dans un cadre transparent, sécurisé et fiable, afin d’assurer une expérience d’achat fluide et sans souci pour chaque client.