Politique de retours et d’échanges

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise ; toute requête présentée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation

• Problèmes liés à l’apparence : le produit présente des signes d’usure, des rayures ou toute autre détérioration visible.

• Problèmes de qualité : certains accessoires manquent ou l’emballage d’origine est abîmé.

• Odeur inhabituelle ou variation de couleur : le produit dégage une odeur anormale ou montre une différence de couleur marquée.

• Dommages causés par une mauvaise manipulation : le produit a été endommagé lors du transport, du montage ou lors de son stockage.

• Erreur dans l’article envoyé : le produit reçu n’est pas conforme à celui qui avait été commandé.

• Retour sans justification : le client peut retourner l’article sans devoir fournir de raison particulière.

• Pour les détails relatifs aux remboursements, consultez la politique de remboursement.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande, veuillez contacter le service client en précisant le numéro de commande, la preuve d’achat, la raison du retour ou de l’échange et, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit.

Une réponse vous sera transmise sous trois jours ouvrables avec les instructions correspondantes.

Si votre demande de retour est approuvée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Après la validation de votre requête, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée (au format PDF) ainsi qu’un lien pour télécharger les instructions de retour.

• Une fois ces éléments reçus, vous devrez emballer soigneusement le produit à retourner, puis imprimer l’étiquette et la coller sur le colis préparé.

• L’étiquette d’expédition prépayée (PDF) reste valable pendant 7 jours calendaires ; vous devrez donc remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Politique de frais

Les retours effectués dans les 14 jours légaux sont pris en charge par le fabricant.

5. Traitement des échanges

Après vérification du produit retourné, l’envoi d’un nouvel article ou la mise à jour de la commande sera planifié dans un délai de trois jours ouvrables.

• Si l’article demandé n’est plus disponible, une alternative ou un délai de livraison ajusté sera proposé par le service client.

• Le suivi de la nouvelle expédition vous sera communiqué dès que le colis sera enregistré.

6. Responsabilités de l’acheteur

L’emballage doit être suffisamment solide pour prévenir tout dommage pendant le transport.

• Il est essentiel d’utiliser l’étiquette fournie et le transporteur indiqué afin d’assurer la traçabilité du retour.

• Les coordonnées de contact doivent être exactes pour éviter tout retard ou erreur de livraison.

• Les produits doivent être restitués dans des conditions garantissant leur intégrité jusqu’à réception.

7. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de notre contrôle, tels que catastrophes naturelles, conflits, restrictions douanières ou perturbations logistiques, les délais de traitement peuvent être impactés.

Le service client contactera alors le client pour convenir d’une solution adaptée, en veillant à la protection de ses droits.

8. Contact

Adresse : 137 Hillside Ave, Newark, NJ 07108, US

Téléphone : +1 (862) 300-0789

E-mail : team@meuwgyb.com

Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–12h30 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)